消毒供应中心与临床科室沟通中存在问题和措施分析
摘要：消毒供应中心是承担各科室所有重复使用诊疗器械、器具、物品清洗消毒、灭菌及灭菌物品供应的部门，是控制医院内感染，保证医疗护理质量的重要科室。医院常常要接触各种患者，各种病症细菌，如果相关物品得不到良好的消毒处理将会感染整个医院以及来往的病患，影响诊断与治疗效果，具有极大的杀伤力。临床科室中病患是主体，消毒供应中心为了更好的促进医疗治愈要加强与临床科室的沟通合作，切实将质量合格的诊疗器械、器具物品提供给临床科室。
关键词：消毒供应中心;临床科室;问题;措施1前言
随着社会主义现代化建设不断向前推进，以人为本理念逐渐深入人心，医院随着时代发展不断探索医疗与病患的协调工作，切实推进医院整改建设，医院消毒中心的管理模式也在不断整改中，但是因为长期受到传统模式的束缚，消毒中心与其他各科室的沟通交流制度还不够完善，消毒管理模式也急需改进创新，针对消毒中心的核心作用，必须加强其与各临床科室的协作关系，切实提高医院医疗效果，降低病菌感染率，提升医院护理质量，推动服务创新。
2消毒中心与临床科室存在的问题
2.1消毒中心重要性认识不足由于工作职责的不同，部门与部门之间，科室与科室之间，科室与中心之间缺乏互相性认识，临床科室对消毒中心缺乏必要性认识，观念守旧，停留在传统思考模式上，忽略其重要地位。消毒供应中心是无菌物品的提供部门，因工作内容不同拥有其自身特点，医院器械、药品、患者、工作人员等交替繁多，很容易携带病菌，消毒供应中心就肩负着清洗消毒等重要工作，如果清洗消毒不彻底很容易引起全院的感染，影响治疗效果。而大多数科室往往忽略了消毒供应中心的重要作用，简单认为消毒供应中心只是辅助科室，要求不高影响不大，因而缺乏沟通交流，甚至交流不友好，某些科室还以工作忙为由，不按规范要求配合消毒供应中心完成每天正常工作流程，影响消毒中心工作的展开。
2.2消毒中心与临床科室缺乏沟通缺乏有效沟通①科室之间缺乏沟通首先表现在不能互相及时反馈信息造成各科室医疗物品准备不足，对于物品收受时间、数量等模糊不清，记录不完善，使得供需不协调，影响医疗行为。②医院出现突发事件，常常临时需要大量无菌物品，科室与消毒供应中心缺乏往来、沟通不畅，延误物品供应的时间。③流通不及时，对于所需消毒物品不及时申请，兑换。造成某些物品积压未能及时处理，导致过期、环境污染等现象，引起浪费，某些临床工作者不及时将污染的器械进行床旁处理，造成污渍难以彻底清除，影响清洗消毒效果。④临床科室对消毒供应中心的物品不了解不熟悉，使得物品申请过程中出现错误，引起争执，影响双方工作的展开。
2.3消毒供应中心人员配置不合理消毒中心人力资源管理模式传统老旧，已经不能够适应当下医院众多医疗项目的发展，例如消毒供应中心工作人员团队整体平均年龄过于高龄化，工作任务重，工作量大，高龄工作人员身体机能无法满足高强度工作状态，对其自身以及医院都不利于发展。此外，年龄长者受到传统思维模式的影响，缺乏工作热情，创造力不足，工作行为模式守旧，难于突破，对于消毒供应中心工作职责与重要性缺乏一定的意识，往往工作中不求全面，只求不错，这影响了工作整体的运行质量。再有，消毒供应中心人员配备相对较少，面对高强度的作业仅凭单薄的人员配备是不能够有效完成工作的，任务繁重需要多方人手配合，才能够保证按时按量完成消毒供应中心的相关工作。
2.4消毒安全隐患多临床科室缺乏消毒隔离、职业安全防范相关知识，在使用某些器械后锐器不及时处理或处理不规范，使得器械污染物初洗不干净、不彻底，阻碍了清洗效果，为安全留下隐患，例如锐器不小心伤到人造成病菌感染，严重者甚至威胁生命安全。消毒供应中心在移送消毒物品时，无菌物品转运车表面受到运行过程的污染，送物工作人员同时也沾染空气中的微尘，手受到污染。发物人员手未经消毒处理，直接与无菌物品接触，造成污染。临床护士在收放污染物后未注意手卫生，没有洗手消毒又直接接触无菌物品，造成污染。除此以外，临床科室无菌物品专柜未严格分类管理，无菌物品和非无菌物品、污染物品常常混淆存放在一起，污染物长时间暴露在空气中，医疗器械存放凌乱等都可以造成污染。医院工作繁多，医疗器械物品多样，在与消毒供应中心收受无菌物品时要注意清洁交接，否则无菌物品途径输送过程轻易就受到污染，消毒供应中心效用就没有真正发挥出来。
3改进措施
3.1服务理念创新传统服务理念已经不适用于当今日新月异的经济发展要求，医院以人为本的服务理念越来越受到人们重视，新时代理念深入人心，随着医院不断发展壮大，要求服务理念进一步更新，进一步完善管理制度。加强监督，护士长等相关管理工作人员定期检查临床科室，对于无菌物品、消毒供应中心与科室沟通问题、人员服务态度、阶段性问题等进行现场了解，并给予指导。按照相关标准检查物件，确保符合标准，随机抽取员工，进行调查问卷了解相关问题，及时掌握近期动态，收集员工的意见或者建议，整理分析，讨论总结，针对不同的问题提出相应的解决方法。另外，采取定期或不定期培训，对工作人员服务态度、工作绩效、专业技能等方面进行培训，切实保障护理人员素质不断提高，推动医院工作有序进行。
3.2完善管理制度，合理分配资源正常稳固的运行机制需要搭配良好的管理机制，医院运作繁杂，为推动医疗工作有序进行，必须强化医院管理制度，科学管理，实行规范化、制度化、全面化有效管理，根据国家相关法律法规结合医院自身发展特点，执行符合自身医院切实可行的规章制度，采取责任制，将每一项工作落实到每一个护理人员身上，明确其职责，进一步明确临床科室与消毒供应中心相关工作条例，促进相互间有效工作，提高效率。合理分配人力资源，实行专人负责消毒供应中心与临床科室沟通工作，提高工作人员素质，提高消毒供应中心人员配备，对年老体弱不适高负荷工作的人员采取分流政策，补充年轻又激情的工作人员。更新管理人员理念，切实做到以人为本，加强消毒供应中心与临床服务观念，互相沟通、互相监督，使得每位员工具有良好的行事作风，科学规范。
3.3严格监控消毒物品质量针对消毒供应中心工作的特殊性，要注意根据污染物的不同性质进行回收、分类、清洗，消毒、检查包装、灭菌，做好存储发放的一系列流程，严格按照相关规定标准进行质量监控，确保物品质量，确保物品的无菌性。对于购置一次性物品、感控耗材必须保证安全性，物品的原装性，具有三证保障,切实严格监控物品质量，保证人员人身安全，在消毒物品流通的每一个环节都要细心检查，污染物回收过程要仔细谨慎，确保医院环境的保障性。
3.4加强沟通，严格把控消除安全隐患加强消毒供应中心与临床科室之间的联系，定期讨论，制定近期目标与计划，针对出现的新问题，共同探讨解决方案。明确消毒供应中心工作流程，严格按照流程办理相关事宜，消毒供应中心与临床科室定期互相转换角色，参观学习，增加对对方工作的了解，增加彼此信任提高合作积极性。无菌物品转运车加密严封，实行专人管理、下送，注意输送无菌物品时免受污染，注意保持卫生，穿戴保证符合规定，不是指定人员不得接触无菌物品，对于污染物品要科学处理，不能随意堆放，运送污染物后要进行全面整体消毒。禁止一车多用，既输送无菌物品又接收污染物品，必须分车取物，无菌与污染严格分开。临床无菌物品、污染物品按规范分开妥善存放，避免混放、交叉放置等，避免同时接触，减小安全隐患。
4结论
根据消毒供应中心与临床科室之间的工作问题进行分析，针对出现的问题提出相应解决办法，通过有效沟通，消毒供应中心工作人员进一步了解临床科室工作特点，加强提供工作帮助的有效性，临床科室重新认识消毒供应中心，提高认识，改变传统观念，主动与消毒供应中心合作，共同创造效益，提高工作速度与质量。加强工作人员的素质培养，提高护理服务质量，树立良好的工作形象，合理资源配置，切实保证每个人员都能发挥工作热情，严格按照规章制度进行医疗工作，注意细节，减少安全隐患，切实推动医院工作稳步进行，促进医院医疗事业发展。
参考文献：
[1]黄炳乾.消毒供应中心集中化管理初期存在的问题及对策[J].中国民康医学,2010,12(16):45-46.
[2]鲍红霞.消毒供应中心如何与临床科室进行有效沟通[J].中国实用医药,2011,18(05):78-79.
[3]李凤岚.消毒供应室与临床科室配合中常见问题及对策[J].医学信息(中旬刊),2010,12(06):62-63.
[4]郎静.沟通技巧在消毒供应中心的应用[J].中国中医药现代远程教育,2011,13(14):46-49.
编辑/孙杰, 百拇医药(杨俊)
关键词：消毒供应中心;临床科室;问题;措施1前言
随着社会主义现代化建设不断向前推进，以人为本理念逐渐深入人心，医院随着时代发展不断探索医疗与病患的协调工作，切实推进医院整改建设，医院消毒中心的管理模式也在不断整改中，但是因为长期受到传统模式的束缚，消毒中心与其他各科室的沟通交流制度还不够完善，消毒管理模式也急需改进创新，针对消毒中心的核心作用，必须加强其与各临床科室的协作关系，切实提高医院医疗效果，降低病菌感染率，提升医院护理质量，推动服务创新。
2消毒中心与临床科室存在的问题
2.1消毒中心重要性认识不足由于工作职责的不同，部门与部门之间，科室与科室之间，科室与中心之间缺乏互相性认识，临床科室对消毒中心缺乏必要性认识，观念守旧，停留在传统思考模式上，忽略其重要地位。消毒供应中心是无菌物品的提供部门，因工作内容不同拥有其自身特点，医院器械、药品、患者、工作人员等交替繁多，很容易携带病菌，消毒供应中心就肩负着清洗消毒等重要工作，如果清洗消毒不彻底很容易引起全院的感染，影响治疗效果。而大多数科室往往忽略了消毒供应中心的重要作用，简单认为消毒供应中心只是辅助科室，要求不高影响不大，因而缺乏沟通交流，甚至交流不友好，某些科室还以工作忙为由，不按规范要求配合消毒供应中心完成每天正常工作流程，影响消毒中心工作的展开。
2.2消毒中心与临床科室缺乏沟通缺乏有效沟通①科室之间缺乏沟通首先表现在不能互相及时反馈信息造成各科室医疗物品准备不足，对于物品收受时间、数量等模糊不清，记录不完善，使得供需不协调，影响医疗行为。②医院出现突发事件，常常临时需要大量无菌物品，科室与消毒供应中心缺乏往来、沟通不畅，延误物品供应的时间。③流通不及时，对于所需消毒物品不及时申请，兑换。造成某些物品积压未能及时处理，导致过期、环境污染等现象，引起浪费，某些临床工作者不及时将污染的器械进行床旁处理，造成污渍难以彻底清除，影响清洗消毒效果。④临床科室对消毒供应中心的物品不了解不熟悉，使得物品申请过程中出现错误，引起争执，影响双方工作的展开。
2.3消毒供应中心人员配置不合理消毒中心人力资源管理模式传统老旧，已经不能够适应当下医院众多医疗项目的发展，例如消毒供应中心工作人员团队整体平均年龄过于高龄化，工作任务重，工作量大，高龄工作人员身体机能无法满足高强度工作状态，对其自身以及医院都不利于发展。此外，年龄长者受到传统思维模式的影响，缺乏工作热情，创造力不足，工作行为模式守旧，难于突破，对于消毒供应中心工作职责与重要性缺乏一定的意识，往往工作中不求全面，只求不错，这影响了工作整体的运行质量。再有，消毒供应中心人员配备相对较少，面对高强度的作业仅凭单薄的人员配备是不能够有效完成工作的，任务繁重需要多方人手配合，才能够保证按时按量完成消毒供应中心的相关工作。
2.4消毒安全隐患多临床科室缺乏消毒隔离、职业安全防范相关知识，在使用某些器械后锐器不及时处理或处理不规范，使得器械污染物初洗不干净、不彻底，阻碍了清洗效果，为安全留下隐患，例如锐器不小心伤到人造成病菌感染，严重者甚至威胁生命安全。消毒供应中心在移送消毒物品时，无菌物品转运车表面受到运行过程的污染，送物工作人员同时也沾染空气中的微尘，手受到污染。发物人员手未经消毒处理，直接与无菌物品接触，造成污染。临床护士在收放污染物后未注意手卫生，没有洗手消毒又直接接触无菌物品，造成污染。除此以外，临床科室无菌物品专柜未严格分类管理，无菌物品和非无菌物品、污染物品常常混淆存放在一起，污染物长时间暴露在空气中，医疗器械存放凌乱等都可以造成污染。医院工作繁多，医疗器械物品多样，在与消毒供应中心收受无菌物品时要注意清洁交接，否则无菌物品途径输送过程轻易就受到污染，消毒供应中心效用就没有真正发挥出来。
3改进措施
3.1服务理念创新传统服务理念已经不适用于当今日新月异的经济发展要求，医院以人为本的服务理念越来越受到人们重视，新时代理念深入人心，随着医院不断发展壮大，要求服务理念进一步更新，进一步完善管理制度。加强监督，护士长等相关管理工作人员定期检查临床科室，对于无菌物品、消毒供应中心与科室沟通问题、人员服务态度、阶段性问题等进行现场了解，并给予指导。按照相关标准检查物件，确保符合标准，随机抽取员工，进行调查问卷了解相关问题，及时掌握近期动态，收集员工的意见或者建议，整理分析，讨论总结，针对不同的问题提出相应的解决方法。另外，采取定期或不定期培训，对工作人员服务态度、工作绩效、专业技能等方面进行培训，切实保障护理人员素质不断提高，推动医院工作有序进行。
3.2完善管理制度，合理分配资源正常稳固的运行机制需要搭配良好的管理机制，医院运作繁杂，为推动医疗工作有序进行，必须强化医院管理制度，科学管理，实行规范化、制度化、全面化有效管理，根据国家相关法律法规结合医院自身发展特点，执行符合自身医院切实可行的规章制度，采取责任制，将每一项工作落实到每一个护理人员身上，明确其职责，进一步明确临床科室与消毒供应中心相关工作条例，促进相互间有效工作，提高效率。合理分配人力资源，实行专人负责消毒供应中心与临床科室沟通工作，提高工作人员素质，提高消毒供应中心人员配备，对年老体弱不适高负荷工作的人员采取分流政策，补充年轻又激情的工作人员。更新管理人员理念，切实做到以人为本，加强消毒供应中心与临床服务观念，互相沟通、互相监督，使得每位员工具有良好的行事作风，科学规范。
3.3严格监控消毒物品质量针对消毒供应中心工作的特殊性，要注意根据污染物的不同性质进行回收、分类、清洗，消毒、检查包装、灭菌，做好存储发放的一系列流程，严格按照相关规定标准进行质量监控，确保物品质量，确保物品的无菌性。对于购置一次性物品、感控耗材必须保证安全性，物品的原装性，具有三证保障,切实严格监控物品质量，保证人员人身安全，在消毒物品流通的每一个环节都要细心检查，污染物回收过程要仔细谨慎，确保医院环境的保障性。
3.4加强沟通，严格把控消除安全隐患加强消毒供应中心与临床科室之间的联系，定期讨论，制定近期目标与计划，针对出现的新问题，共同探讨解决方案。明确消毒供应中心工作流程，严格按照流程办理相关事宜，消毒供应中心与临床科室定期互相转换角色，参观学习，增加对对方工作的了解，增加彼此信任提高合作积极性。无菌物品转运车加密严封，实行专人管理、下送，注意输送无菌物品时免受污染，注意保持卫生，穿戴保证符合规定，不是指定人员不得接触无菌物品，对于污染物品要科学处理，不能随意堆放，运送污染物后要进行全面整体消毒。禁止一车多用，既输送无菌物品又接收污染物品，必须分车取物，无菌与污染严格分开。临床无菌物品、污染物品按规范分开妥善存放，避免混放、交叉放置等，避免同时接触，减小安全隐患。
4结论
根据消毒供应中心与临床科室之间的工作问题进行分析，针对出现的问题提出相应解决办法，通过有效沟通，消毒供应中心工作人员进一步了解临床科室工作特点，加强提供工作帮助的有效性，临床科室重新认识消毒供应中心，提高认识，改变传统观念，主动与消毒供应中心合作，共同创造效益，提高工作速度与质量。加强工作人员的素质培养，提高护理服务质量，树立良好的工作形象，合理资源配置，切实保证每个人员都能发挥工作热情，严格按照规章制度进行医疗工作，注意细节，减少安全隐患，切实推动医院工作稳步进行，促进医院医疗事业发展。
参考文献：
[1]黄炳乾.消毒供应中心集中化管理初期存在的问题及对策[J].中国民康医学,2010,12(16):45-46.
[2]鲍红霞.消毒供应中心如何与临床科室进行有效沟通[J].中国实用医药,2011,18(05):78-79.
[3]李凤岚.消毒供应室与临床科室配合中常见问题及对策[J].医学信息(中旬刊),2010,12(06):62-63.
[4]郎静.沟通技巧在消毒供应中心的应用[J].中国中医药现代远程教育,2011,13(14):46-49.
编辑/孙杰, 百拇医药(杨俊)
参见：首页 > 保健版 > 家庭健康 > 预防保健 > 生活环境 > 消毒抗菌